Algemene voorwaarden Floralux

Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Koper gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht; Lees alles over Bedenktijd.

Consument: een Consument in de zin van artikel I.1,2° WER, zijnde een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, tevens zijnde een Consument in de zin van titel 5, afdeling 2b van boek 6 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek alsmede titel 7.1 van boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, te weten een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Koper of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Koper om binnen de Bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Koper: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Floralux in een contractuele relatie van welke aard dan ook, staat of komt te staan, waaronder, doch niet beperkt tot: Consumenten en Professionele kopers;

Modelformulier: het Modelformulier voor herroeping die Floralux ter beschikking stelt die een Koper kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn Herroepingsrecht;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Floralux georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Professionele koper: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst Floralux Ons sluit en die handelt voor doeleinden die binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Koper en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Floralux.

Identiteit van Floralux

1. Floralux DDZ, NV
   Meensesteenweg 225
   8890 Moorslede
   België
   E contact@floralux.nl

BTW nummer BE 0450.915.188  

Toepasselijkheid

Algemeen toepassingsgebied

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Floralux, inclusief aankopen en bestellingen via de webshop, tussen Floralux en de Koper die gevestigd is in Nederland.
2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij Floralux in te zien en zij op verzoek van de Koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Wanneer de aankoop via de webshop wordt gedaan, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden digitaal aan de Koper verstrekt, zodat de Koper deze op een eenvoudige manier kan opslaan. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, dient de Koper een vakje aan te vinken waarmee wordt aangegeven dat hij de Algemene Voorwaarden heeft gelezen en deze integraal aanvaardt.
4. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de Koper zich in geval van tegenstrijdige Algemene Voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.
8. Floralux behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen na de wijziging.

Geografisch toepassingsgebied

Het aanbod van Floralux op de website geldt enkel ten aanzien van de Koper die een leveringsadres heeft dat gelegen is in Nederland.

Materieel toepassingsgebied

De producten worden enkel verkocht aan de Koper die handelt zonder commerciële doeleinden, met uitsluiting van alle erkende wederverkopers en tussenpersonen die optreden namens wederverkopers. Onder deze Algemene Voorwaarden is het doorverkopen van de producten voor beroepsmatige of commerciële doeleinden strikt verboden. Floralux behoudt zich het recht voor om bijkomende informatie te verzoeken teneinde het oogmerk van een (verzoek tot) verkoop te kunnen bepalen en om een (verzoek tot) verkoop te weigeren indien hij reden heeft om aan te nemen dat zij voor commerciële doeleinden wordt gesloten.

Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Floralux is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Koper mogelijk te maken. Als Floralux gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Floralux niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Koper duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het Herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Floralux de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de Techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de Koper te raadplegen is;
• de manier waarop de Koper, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan Floralux zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Koper deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een Duurtransactie.

De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de Koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Floralux onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door Floralux is bevestigd, kan de Koper de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Floralux passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Koper elektronisch kan betalen, zal Floralux daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Floralux kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Floralux op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. In geval van een Duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Herroepingsrecht  

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten via de webshop, heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 Dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de Dag na ontvangst van het product door de Consument of een vooraf door de Consument aangewezen en aan Floralux bekend gemaakte vertegenwoordiger (die niet de vervoerder is).
2. Tijdens de Bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn Herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Floralux retourneren, conform de door Floralux verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de Consument gebruik wenst te maken van zijn Herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 Dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Floralux. Het kenbaar maken dient de Koper te doen middels het Modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Bij het plaatsen van de bestelling heeft de Consument kennis kunnen nemen van de inhoud van het Modelformulier. Nadat de Consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn Herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 Dagen retour te sturen. De Consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn Herroepingsrecht resp. het product niet aan Floralux heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 Dagen, ingaande op de Dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn Herroepingsrecht, zal de Consument zich richten naar de door Floralux bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

1. Indien de Consument gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de Consument een bedrag betaald heeft, zal Floralux dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 Dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
• Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt tenzij de Consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de Consument zelf is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De Consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door Floralux niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting Herroepingsrecht

1. Floralux kan het Herroepingsrecht van de Consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het Herroepingsrecht geldt slechts indien Floralux dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• die door Floralux tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de Koper;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Floralux geen invloed heeft;
• voor hygiënische producten waarvan de Koper de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het Herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Koper is begonnen voordat de Bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen

Annulatie

Indien de Koper een op maat gemaakte bestelling of een specifieke bestelling voor een evenement wenst te annuleren vóór de levering ervan, is Floralux gerechtigd een redelijke forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen van maximaal 20% van het aankoopbedrag, ter dekking van reeds gemaakte administratieve en logistieke kosten.

Elke annulering dient schriftelijk te worden aangevraagd via het contactformulier op de website.

Voor zover de bestelling niet tijdig kon worden geannuleerd, behoudt de Consument – indien van toepassing en voor zover voldaan aan de wettelijke voorwaarden – het recht om de overeenkomst te herroepen binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na levering, conform artikel 6 “Herroepingsrecht” van deze Algemene Voorwaarden.

De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Floralux producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Floralux geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, en, waar het Consumenten betreft, met inachtneming van de bevoegdheid van de Consument om in zodanig geval de overeenkomst te ontbinden.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Floralux dit bedongen heeft en:
• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de Koper de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de Dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Floralux niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Conformiteit en garantie

1. Floralux staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
• Indien overeengekomen staat Floralux er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Floralux, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Koper op grond van de overeenkomst tegenover Floralux kan doen gelden. De onderneming herinnert de Koper aan het bestaan van de wettelijke waarborg van conformiteit van de goederen, digitale inhoud en digitale diensten, bepaald door de artikelen 1649bis tot 1649nonies en 1701/1 tot 1701/19 van het oud Burgerlijk Wetboek (België), alsmede de art. 18-22 van boek 7 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan Floralux schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn van Floralux komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Floralux is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de Koper, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet:
• indien de Koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Floralux en/of op de verpakking behandeld zijn;
• op bederfelijke goederen, diensten of producten met een beperkte houdbaarheid;
• Indien de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
6. Floralux kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet hergroeien of bloeien van de geleverde planten gezien de onmogelijkheid om toezicht te houden op de behandeling van de betrokken planten. Schadevergoeding voor winterschade of schade door late nachtvorst of andere extreme weersomstandigheden wordt in geen geval gegeven.

Levering en uitvoering

1. Floralux zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper aan Floralux kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal Floralux geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 Dagen uitvoeren, tenzij Koper akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Koper hiervan uiterlijk 30 Dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Koper heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Koper geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Koper geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Floralux het bedrag dat de Koper betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 Dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Floralux zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het Herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Floralux.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Floralux tot het moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan Floralux bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Bij verkoop via de webshop treedt de eigendomsoverdracht in op het moment van de levering van de bestelde producten.
9. Zolang de Koper in gebreke blijft om de producten volledig te betalen, is hij niet gerechtigd de producten te vervreemden, in pand te geven of er anderszins over te beschikken en is de Floralux gerechtigd de producten terug te nemen.

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De Koper kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De Koper kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Floralux voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de Koper te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de Koper na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Verkoop via de webshop:

1. De verschuldigde bedragen moeten meteen worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. 
2. De betaling is uitsluitend mogelijk door middel van volgende betaalmiddelen:
• Krediet en Debetkaarten: VISA, MasterCard, American Express
• iDEAL
• Overschrijving vanaf een aankoopbedrag van €1.500
3. Achteraf betalingen zijn uitgesloten.
4. Een bestelling wordt slechts uitgevoerd nadat een geldige en volledige betaling werd ontvangen. 
5. Om een veilige online betaling en de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over het internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. Denk eraan dat het transactiebedrag op het moment van de transactie rechtstreeks bij uw kredietkaart in rekening wordt gebracht. 

Laattijdige betalingen

1. In geval van laattijdige betaling door de Consument zal de Floralux eerst een kosteloze aanmaning versturen per e-mail of per brief. Deze aanmaning zal het verschuldigd bedrag vermelden, alsook het bedrag van het schadebeding dat zal worden geëist, de gegevens van Floralux (naam, ondernemingsnummer, adres, e-mail en telefoon), een beschrijving van het verkochte product of de geleverde dienst, de datum van opeisbaarheid van de schuld en de mededeling dat de Consument over een termijn van 14 kalenderdagen beschikt waarbinnen de schuld zonder extra kosten kan worden betaald.
2. Indien de Consument na verloop van 14 kalenderdagen na ontvangst van de kosteloze aanmaning niet overgaat tot integrale betaling van de schuld, zal de Floralux een nieuwe herinnering sturen per e-mail en/of per brief. Vanaf de derde werkdag na verzending van deze herinnering zal de Consument een schadevergoeding verschuldigd zijn, die berekend wordt als volgt:
• Indien het openstaand bedrag lager is dan of gelijk is aan € 150,00: € 20,00
• Indien het openstaand bedrag hoger is dan € 150,01 en lager dan € 500,00: € 30,00 plus 10% van het openstaand bedrag op de schijf van € 150,01 tot € 500,00
• Indien het openstaand bedrag hoger is dan of gelijk aan € 500,00: € 65,00 plus 5% van het openstaand bedrag op de schijf boven € 500,00, met een maximum van € 2.000,00.”
3. In geval van laattijdige betaling door de Professionele koper is de Professionele koper– mits voorafgaandelijke ingebrekestelling – een conventionele intrest verschuldigd gelijk aan de wettelijke intrestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (BS 07/08/2002). Deze interest wordt vanaf de vervaldag tot op de Dag van algehele betaling berekend. Daarnaast wordt het factuurbedrag verhoogd met een schadevergoeding van 12% met een minimum van 125 EUR, en vermeerderd met alle bijkomende kosten.

Facturen

Alle klachten nopens deze factuur moeten gedaan worden binnen de (acht) 8 Dagen na factuurdatum en dit per aangetekend schrijven.  

Klachtenregeling

1. Floralux beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat de Koper de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via het contactformulier op de website of via een aangetekende zending op volgend adres: Meensesteenweg 225, B-8890 Dadizele of via telefoon op het volgend telefoonnummer 0032 56 24 58 25.
3. Tevens is het mogelijk voor Consumenten om klachten aan te melden via het Europees ODR platform.
4. Bij Floralux ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 Dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Floralux binnen de termijn van 14 Dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
6. Een klacht schort de verplichtingen van Floralux niet op, tenzij Floralux schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Floralux, zal Floralux naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Bescherming van persoonsgegevens 

De door de Koper opgegeven informatie is noodzakelijk voor de verwerking, afhandeling en voltooiing van de bestellingen. Als deze gegevens ontbreken kan de Koper de bestelling niet worden uitgevoerd. Het opgeven van onjuiste of valse persoonsgegevens, wordt beschouwd als een inbreuk op de huidige Algemene Voorwaarden. Uw persoonsgegevens zullen uitsluitend worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring van Floralux. 

Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Floralux onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen ten opzichte van de Koper geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen niet redelijkerwijze kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de verkoopovereenkomst voorzienbaar was. Zonder exhaustief te zijn, zal onder overmacht in ieder geval ook worden verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, mobilisatie, onlusten, overstroming, epidemie, pandemie stormschade, stremmingen in het vervoer, stagnatie in, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, in- en uitvoerverboden, optreden van werknemersorganisaties, maatregelen van overheidswege, niet-levering door derden van producten aan de Verkoper.
2. Indien zich een situatie van overmacht voordoet, worden de leverings- en andere verplichtingen van Floralux opgeschort gedurende de periode waarin deze situatie van overmacht voortduurt. Zo ook wanneer deze situatie zich pas zou voordoen nadat de levertermijn al was verstreken.
3. Indien deze periode van overmacht langer dan acht (8) weken aanhoudt, kunnen zowel Floralux als de Koper ervoor kiezen om de verkoopovereenkomst als ontbonden te beschouwen middels schriftelijke kennisgeving, zonder dat Floralux of de Koper een schadevergoeding aan elkaar zijn verschuldigd.

Imprevisie

1. Onder imprevisie wordt verstaan elke onvoorziene omstandigheid die buiten de controle van Floralux ligt en die de uitvoering van zijn verplichtingen ten opzichte van de Koper geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, aanzienlijk bemoeilijkt of onredelijk maakt. Dit betreft omstandigheden die niet voorzienbaar waren ten tijde van het sluiten van de verkoopovereenkomst, en die de partij niet in redelijkheid had kunnen voorzien of vermijden.
2. Zonder de lijst te limiteren, zullen onder imprevisie in ieder geval ook worden verstaan: plotselinge, ernstige stijgingen van de kosten van productie of levering, veranderingen in wet- of regelgeving, beperkingen in de beschikbaarheid van materialen of arbeid, en andere omstandigheden die een aanzienlijke belemmering vormen voor de uitvoering van de overeenkomst.
3. Indien zich een situatie van imprevisie voordoet, zullen de verplichtingen van Floralux tijdelijk worden opgeschort voor de duur van de betreffende situatie, en Floralux zal de Koper zo spoedig mogelijk informeren over de gewijzigde situatie.
4. Indien de periode van imprevisie langer dan acht (8) weken aanhoudt, kan zowel Floralux als de Koper de verkoopovereenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is aan de andere partij.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

1. Op overeenkomsten tussen Floralux en de Koper waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Kortrijk (België) bevoegd, zij het dat in geval van een Nederlandse Consument tevens de rechtbank van diens woonplaats bevoegd zal zijn.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Koper zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Koper op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager.